Qualidade

Olá Irmãos de Fé.

Como Atingir um trabalho "de qualidade".

Um personagem de Moby Dick, a magnífica obra-prima de Herman
Melville, diz com orgulho: "Não me agradam os trabalhos que não
sejam bem-acabados, limpos, precisos, como devem ser. Algo que
comece regularmente do princípio, que ao meio esteja na metade e, no
fim, esteja concluído". Essa é a definição mais lúcida do conceito
de qualidade.
O preço de um automóvel não depende nem de seu peso nem de sua
cilindrada. Para um mesmo peso, existem carros que custam quatro
vezes mias que outros. Para uma mesma cilindrada, há carros que
custam 2,5 vezes mais que outros. O que faz a diferença é
a "qualidade": uma palavra que, a partir do Renascimento tem sido a
chave de todo o sucesso. Dizemos que um produto é "de qualidade"
quando é confiável e não nos deixa na mão; quando é prático no uso e
surpreendentemente no desempenho. Quando basta dar uma olhada para
perceber que é bom, bonito e bem-feito. Observe um iPod, da Apple,
um vinho Sassicaia, um objeto dos irmãos Campana, uma roupa de Lino
Villa Ventura, um edifício de Oscar Niemeyer ou de Paulo Mendes da
Rocha; ouça um concerto da Filarmônica de Viena e você saberá o que
é qualidade.
Dizemos que uma empresa ou uma instituição é "de qualidade" quando,
do topo à base, todos que nela trabalham querem alcançar a
excelência; quando a atenção dada à qualidade não é considerada um
custo, mas um investimento. Quando os relacionamentos com
fornecedores e clientes se baseiam na máxima satisfação recíproca;
quando os trabalhadores são motivados por seu emprego; quando o
ambiente é tranqüilo. Passeie pelas salas do Museu Guggenheim em
Bilbao, na Praça Potsdamer, em Berlim, perambule pelos corredores
dos ministérios em Pequim e visite os restaurantes da moda em Paris.
Então você compreenderá como e por que seres humanos procuram a
excelência, uma fonte inesgotável de prazer sublime.
Dizemos que nosso trabalho é "de qualidade" quando o ambiente físico
em que ele se desenvolve é agradável, apropriadamente equipado e
adequadamente climatizado; quando as tarefas são envolventes, os
resultados alcançados, chefes e colegas se estimam e a retribuição é
gratificante. Observe o trabalho de uma equipe da Ferrari ou de um
pesquisador do MIT e você vai entender por que esses empreendimentos
são tão brilhantes.
Dizemos que nossa vida é "de qualidade" quando ela permite
satisfazer as necessidades básicas de amizade, lazer, amor,
privacidade, meditação e convívio. Observe a qualidade de vida em
cidades como Praga, Olinda, Salzburgo e compreenderá por que milhões
de turistas vão visitá-las a cada ano, movidos pelo desejo de
admirar a arte, desfrutar a natureza, compreender a vida. Mas a
qualidade não é obtida de uma vez por todas. É uma conquista efêmera
que exige atenção constante e dedicação apaixonada.
Para manter uma alta qualidade, é necessária a ação continua de
muitos fatores. É requerida a criatividade, que, por sua vez, é uma
síntese mágica da imaginação para produzir idéias e da força de
realizá-las. É preciso ter uma dimensão global para ser apreciado no
mundo todo, sem abrir mão de conservar a dimensão local. É
necessário unir a ética com estética para dar alegria e segurança.
Exige uma boa relação com o tempo para evocar o passado e antecipar
o futuro. Enfim, para conseguir que os produtos de nosso trabalho e
a experiência de nossa vida sejam "de qualidade" é necessário ter a
coragem de nos renovar continuamente. Como disse Gilberto
Freyre: "Se depender de mim, nunca ficarei plenamente maduro, nem
nas idéias nem no estilo, mas sempre verde, incompleto,
experimental".

Revista Época, 07/05/2007, nº. 468, pág. 58, Nosso Tempo, Domenico
De Masi.

Um saravá amigo.
Octavio.

Mensagem recebida da lista Isis do Yahoo Grupos

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